Conditions générales de vente
Identité du prestataire
Lilia Studio Pilates Reformer – Christel Franquet
Siège social : 32 rue Jules Feller, 4800 Ensival
N° entreprise (BCE) : BE 0717.611.245
Email : liliastudiopilates@gmail.com | Téléphone : +32 491 97 73 59
Lieu de prestations
Silva Hôtel – 33 Route de Balmoral, 4900 Spa
1. Réservations et annulation
Les réservations, modifications et annulations s’effectuent en ligne via Bookeo. Toute annulation effectuée moins de 24h avant le début de la séance donne lieu à la perte définitive de celle-ci (séance due, non remboursable).
Exceptions : La séance ne sera pas comptée dans les deux cas suivants :
* Si la place vacante est réattribuée à un autre adhérent. Pour cela, veuillez contacter Lilia Studio par SMS afin que le studio puisse informer les clients qui se trouvent sur liste d'attente.
* Avantage carte 10 séances : Le détenteur d'une carte de 10 séances bénéficie d'un (1) "joker" par carte (limité à un maximum de 2 jokers par année civile), lui permettant une annulation de dernière minute sans perte de séance. Cet avantage ne s'applique pas aux cartes de 4 séances. Les jokers non utilisés ne sont ni reportables ni remboursables.
2. Durée de validité et suspension des cartes
Les cartes sont nominatives, personnelles et non remboursables.
- Carte 4 séances : validité 1 mois
- Carte 10 séances : validité 4 mois
Suspension exceptionnelle : Uniquement en cas d’incapacité médicale d'au moins 2 semaines consécutives, attestée par un certificat médical transmis dans les 7 jours suivant son émission. Aucun effet rétroactif. À l'échéance, les séances non consommées sont perdues.
3. Droit de rétractation
Conformément à l'article VI.73 du Code de droit économique, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services de loisirs fournies à une date ou à une fréquence déterminée.
4. Santé, Sécurité et Matériel
L’Adhérent atteste être apte physiquement à la pratique du Pilates Reformer et s'engage à signaler tout état particulier (blessures, etc). En cas de grossesse, l’adhérent s’engage à prévenir le Studio le plus rapidement possible et à apporter un certificat médical autorisant la pratique du Pilates Reformer.
Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, le port de chaussettes antidérapantes est obligatoire sur les appareils.
5. Responsabilité et Vols
Conformément au droit belge, le Studio est assuré en matière de responsabilité civile. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de dommage résultant d'une faute de l'Adhérent (non-respect des consignes, dissimulation médicale). S’il le souhaite, chaque adhérent pourra contracter une assurance complémentaire « individuelle accident ».
L’adhérent reconnait qu’il existe certains risques associés à la pratique de tout sport (ex : faux mouvement, variation du rythme cardiaque, etc.) et que ni l’instructeur, ni le Studio ne peuvent être tenus responsables de ces risques, pas plus que d’un accident résultant de la non observation des consignes d’utilisation du matériel et de sécurité par l’adhérent.
Le Studio décline toute responsabilité en cas de vol, perte ou dégradation des objets personnels dans les locaux.
6. Données personnelles (RGPD)
Les données collectées (nom, adresse, email, téléphone) sont traitées pour la gestion des réservations (Bookeo), la facturation et le suivi client. Elles ne sont jamais revendues. L'Adhérent dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression via email. En cas de litige, l'Adhérent peut contacter l’Autorité de Protection des Données (APD) belge.
7. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de différend, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Liège (Division Verviers) seront seuls compétents.
Dernières mise à jour : 06 septembre 2026